Политика обработки персональных данных

Редакция от 11 октября 2026 года.

Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Нефедьева Людмила Владимировна (ветеринарная клиника «ПандаВет»), ОГРНИП 320169000150145, ИНН 166010543752 (далее — Клиника). Контакты: адрес клиники: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Достоевского, д. 15; телефон: +7 (917) 296-00-97; email: panda311215@mail.ru.

1. Общие положения

1.1. Политика описывает, какие персональные данные Клиника получает от клиентов и посетителей сайта pandavet.ru, зачем, как долго их хранит и как их защищает.

1.2. Клиника обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.3. Политика опубликована на сайте в открытом доступе по адресу pandavet.ru/legal/privacy и действует для всех страниц сайта и личного кабинета.

2. Чьи данные мы обрабатываем

2.1. Владельцы животных, которые записываются на приём, обращаются в клинику или регистрируются в личном кабинете.

2.2. Посетители сайта — в объёме технических данных, описанных в разделе 3.4.

2.3. Кандидаты на вакансии, которые присылают резюме.

3. Какие данные мы обрабатываем

3.1. При записи на приём через сайт: имя, телефон, email (если указан), вид и кличка животного, описание жалобы, выбранные врач, услуга, дата и время.

3.2. При регистрации в личном кабинете: имя, телефон, email, пароль (храним только в виде хэша), фото профиля (если загружено), сведения о согласии на рассылки.

3.3. При оказании ветеринарных услуг в клинике: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон, email, а также данные документа, удостоверяющего личность, если они нужны для договора или ветеринарных документов.

3.4. При посещении сайта: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, адреса просмотренных страниц, файлы cookie. Аналитические cookie (Яндекс Метрика) используются только с вашего согласия, подробнее — в Политике использования cookie.

3.5. Мы не обрабатываем специальные категории персональных данных (о здоровье человека, политических взглядах, религиозных убеждениях и т. п.) и биометрические данные.

4. Цели обработки

4.1. Запись на приём, подтверждение и напоминание о визите — данные из п. 3.1–3.2.

4.2. Заключение и исполнение договора на ветеринарные услуги, ведение медицинской карты животного, оформление ветеринарных документов — данные из п. 3.3.

4.3. Работа личного кабинета: история визитов, назначения, напоминания о прививках — данные из п. 3.2–3.3.

4.4. Рекламные и информационные рассылки — только при отдельном согласии на рассылки.

4.5. Статистика посещаемости и улучшение сайта — данные из п. 3.4, только при согласии на аналитические cookie.

4.6. Рассмотрение кандидатов на вакансии — данные из резюме.

5. Правовые основания

5.1. Согласие субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — для записи через сайт, личного кабинета, рассылок и аналитических cookie.

5.2. Договор, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), — для оказания ветеринарных услуг.

5.3. Требования законодательства (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — для бухгалтерского учёта и ветеринарной отчётности.

6. Что мы делаем с данными

6.1. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам из раздела 7, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них.

6.2. Мы не принимаем решений, порождающих для вас юридические последствия, исключительно на основе автоматизированной обработки.

7. Кому мы передаём данные

7.1. Данные обрабатываются по поручению Клиники следующими сервисами:

Vetmanager — программа учёта клиники, в которой хранятся записи на приём и карты пациентов;

Timeweb Cloud — хостинг сайта, базы данных и файлов (серверы в Москве);

почтовый сервис Mail.ru — отправка писем о записи и напоминаний;

ООО «Яндекс», сервис Яндекс Метрика — статистика посещений, только при согласии на аналитические cookie.

7.2. Каждый сервис обрабатывает данные только для указанной цели и обязан соблюдать их конфиденциальность и безопасность.

7.3. Государственным органам данные передаются только в случаях, предусмотренных законом.

7.4. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Базы данных с персональными данными граждан РФ находятся на территории Российской Федерации.

8. Сроки хранения

8.1. Заявки с сайта, по которым приём не состоялся, — 6 месяцев с даты заявки.

8.2. Данные клиентов клиники и медицинские карты животных — в течение срока договора и 5 лет после последнего обращения (срок хранения учётных документов).

8.3. Данные личного кабинета — до удаления аккаунта или отзыва согласия.

8.4. Данные для рассылок — до отзыва согласия на рассылки.

8.5. Резюме кандидатов — до окончания отбора на вакансию, но не более 6 месяцев.

8.6. Записи о данных и отозванных согласиях — 3 года, чтобы мы могли подтвердить законность обработки.

8.7. По истечении срока или после отзыва согласия данные уничтожаются в течение 30 дней, если у Клиники нет другого законного основания их хранить.

9. Ваши права

9.1. Вы вправе: узнать, какие ваши данные мы обрабатываем и зачем; потребовать уточнить, заблокировать или удалить их, если они неполные, устарели или обрабатываются незаконно; отозвать согласие; обжаловать действия Клиники в Роскомнадзоре или в суде.

9.2. Запрос можно отправить на panda311215@mail.ru или по адресу клиники. Отвечаем в течение 10 рабочих дней. Срок может быть продлён ещё на 5 рабочих дней, о чём мы сообщим заранее.

10. Как отозвать согласие

Отозвать согласие можно в любой момент: написать на panda311215@mail.ru с адреса или телефона, который вы указывали, отправить письмо по адресу: г. Казань, ул. Достоевского, д. 15, или передать заявление администратору клиники. В заявлении укажите ФИО и телефон или email, который вы оставляли на сайте. Обработку прекращаем, а данные удаляем в течение 10 рабочих дней, если закон не обязывает хранить их дольше. Согласие на рассылки также можно отключить в личном кабинете: «Профиль» → «Уведомления».

11. Как мы защищаем данные

11.1. Доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен для работы. Пароли от личного кабинета хранятся в виде хэша.

11.2. Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS. Резервные копии и журналы доступа хранятся на серверах в России.

11.3. Клиника назначает ответственного за организацию обработки персональных данных и проверяет соблюдение этой Политики.

12. Изменения Политики

12.1. Клиника может обновлять Политику. Новая редакция действует с момента публикации на сайте. Дата редакции указана в начале документа.